قوانین تعمیرات مرکز خدمات لنوو
خوش آمدید! ما در مرکز خدمات لنوو همواره در تلاشیم تا بهترین تجربه را برای شما فراهم کنیم. رضایت شما برای ما از اهمیت ویژهای برخوردار است و به همین دلیل، قوانین تعمیرات را به طور شفاف و صمیمانه به شما ارائه میدهیم. هدف ما این است که با آگاهی کامل از خدمات ما استفاده کنید و در صورت نیاز، با اطمینان خاطر اقدام نمایید.
1. مدت زمان تعمیر
مدت زمان تعمیر هر دستگاه معمولاً بین ۲ تا ۱۰ روز کاری است. این زمان ممکن است بسته به تشخیص کارشناس و نوع خدمات مورد نیاز تغییر کند. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا دستگاه شما را در سریعترین زمان ممکن تعمیر کنیم.
2. اولویت در تعمیرات
اولویت تعمیرات با عزیزانی است که از طریق سایت ما نوبت ثبت کردهاند. دستگاههایی که به صورت حضوری تحویل داده میشوند، در اولویت بعدی قرار خواهند گرفت. این کار به ما کمک میکند تا خدمات بهتری ارائه دهیم.
3. هزینههای عیبیابی
اگر پس از اعلام هزینه تعمیر، به هر دلیلی از تعمیر دستگاه منصرف شوید، هزینه عیبیابی و باز و بسته کردن دستگاه (۱,۰۰۰,۰۰۰ ریال) به عهده شما خواهد بود. این هزینه به دلیل زمان صرف شده برای بررسی دستگاه است.
4. اطلاعرسانی وضعیت دستگاه
ما متعهد هستیم که وضعیت دستگاه شما را حداکثر تا یک روز پس از اتمام تعمیرات به شما اطلاع دهیم. همچنین، پس از ۷ روز کاری، میتوانید با ما تماس بگیرید تا از وضعیت دستگاه خود مطلع شوید.
5. مسئولیت لوازم همراه
لطفاً توجه داشته باشید که مسئولیت سلامت لوازم همراه دستگاه بر عهده مشتری است. لذا خواهشمندیم از ارسال لوازم همراه بدون هماهنگی با مسئول مربوطه خودداری فرمایید.
6. بررسی دستگاه هنگام تحویل
مسئولیت بررسی تصویر، صدا و سلامت بدنه دستگاه هنگام تحویل به عهده مشتری است و مرکز خدمات پس از تحویل مسئولیتی ندارد. لطفاً در هنگام دریافت دستگاه دقت لازم را داشته باشید.
7. پذیرش دستگاههای بازشده
پذیرش دستگاههایی که قبلاً توسط خود مشتری یا دیگران باز شدهاند، تنها با مسئولیت کامل مشتری انجام میشود. ما توصیه میکنیم قبل از ارسال، از سلامت دستگاه اطمینان حاصل کنید.
8. گارانتی و عیوب جدید
بازگشت عیب دستگاه به دلیل خرابی سایر قسمتها شامل گارانتی نمیشود و تشخیص این موضوع بر عهده کارشناس ماست.
9. تعویض چیپ مادربرد
لطفاً توجه داشته باشید که تعویض چیپ روی مادربرد ممکن است خطر آسیب کلی به دستگاه را افزایش دهد. ما همیشه سعی داریم بهترین راهحلها را برای شما پیدا کنیم.
10. مشکلات نرمافزاری
ما به شما پیشنهاد میکنیم که قبل از تحویل دستگاه به مرکز خدمات لنوو، حتماً از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید. متأسفانه، این مرکز نمیتواند مسئولیتی در قبال مشکلات نرمافزاری، ویندوز و اطلاعات موجود در هارد دیسک یا سایر حافظهها بپذیرد. هدف ما این است که با ارائه بهترین خدمات، از بروز هرگونه مشکل جلوگیری کنیم.
11. گارانتی شرکتی
اگر دستگاه شما شامل گارانتی شرکتی غیر از مرکز خدمات لنوو باشد، باز کردن آن توسط ما ممکن است باعث ابطال گارانتی شود. لطفاً قبل از ارسال، شرایط گارانتی خود را بررسی کنید.
12. نگهداری دستگاه
مسئولیت نگهداری دستگاه در مرکز خدمات تا ۳ روز پس از اعلام وضعیت نهایی بر عهده ماست. لطفاً در اسرع وقت نسبت به تحویل دستگاه خود اقدام فرمایید؛ در غیر این صورت، هزینه انبارداری(روزی 10.000 تومان) به مبلغ اعلام شده اضافه خواهد شد.
13. بررسی موارد گزارش شده
ما متعهد هستیم که به تمامی موارد گزارش شده در بخش توضیحات رسید حضوری و آنلاین توجه کنیم و بر اساس آنها اقدام به تعمیر دستگاه شما نماییم. لطفاً در هنگام ثبت نوبت، جزئیات را به دقت بیان کنید تا بتوانیم بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم.
14. ارسال بدون تست
ما به مشتریان عزیز توصیه میکنیم که دستگاههای خود را قبل از ارسال به مرکز خدمات لنوو تست کنند. متأسفانه، ما نمیتوانیم مسئولیتی در مورد دستگاههایی که توسط پیک خاموش و بدون تست ارسال میشوند، بپذیریم. این اقدام به ما کمک میکند تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کنیم.15. تحویل دستگاه
تحویل دستگاه تنها با ارائه رسید پذیرش امکانپذیر است.
16. بازیافت قطعات معیوب
قطعات معیوب پس از تعویض دیگر قابل استفاده نخواهند بود و ما این قطعات را به مراکز بازیافت الکترونیک تحویل خواهیم داد؛ مگر اینکه شما درخواست کنید تا آنها را به شما بازگردانیم.
از اینکه وقت گذاشتید و قوانین ما را مطالعه کردید سپاسگزاریم! اگر سوالی دارید یا نیاز به کمک بیشتری دارید، خوشحال میشویم که در خدمتتان باشیم!